Жижиг ч бай том ч бай бизнесийн стратегийг боловсруулж, оновчтой шийдвэр гаргахад KPI буюу гүйцэтгэлийн индикаторууд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ удаагийн зөвлөгөөгөөр танд бизнесийн өсөлтөд KPI хэрхэн нөлөөлдөг болохыг, өөрийн байгууллагад тохирсон KPI хэмжигдэхүүнээ таньж, хэмжигдэхүйц зорилго гаргах, KPI датагаа хэрхэн шинжилж болохыг тайлбарлана.
KPI нь байгууллагыг зорилгоо хэрхэн биелүүлж байгааг танд таниулдаг. Тэд гүйцэтгэлийг үнэлж, сайжруулах ёстой хэсгүүд болон бизнесийн амжилтыг харьцуулж үзүүлдэг.
Жишээлбэл, хувцасны дэлгүүрийн бизнест сарын борлуулалтын өсөлт, давтан худалдан авалтын түвшин нь голлох KPI юм. Судалгаагаар KPI-ыг тогтмол ашигладаг байгууллага зах зээлийн чиг хандлагыг сайн дагадгаас гадна илүү амжилттай ажилладаг.
Өөрийн бизнест тохирох KPI сонгох нь
Өөрт тохирох KPI сонгох нь бизнесийн зорилтуудаа хэмжихэд тусална.
Бизнесийн зорилгоо ойлгох: Танай байгууллагад амжилт гэж юу вэ? Дараагийн жил борлуулалтаа 15%-иар өсгөхөөр зорьж буй бол танай KPI энэ зорилгыг тусгах ёстой
Зах зээлийн стандартад төвлөрөх: Өөрийн салбарт түгээмэл ашигладаг хэмжигдэхүүнийг судалж мэдэх. Жишээлбэл, дижитал маркетингийн компанийн голлох KPI нь CPC, ROAS байдаг бол тоног төхөөрөмжийн компанийн хэмжигдэхүүн нь тоног төхөөрөмжийн үр дүнтэй ажиллагааны хувь байх юм
Тодорхой бас өөрт хамааралтай байх: Харилцагчийн сэтгэл ханамж гэдэг бол тодорхойгүй хэмжигдэхүүн юм. Үүний оронд Net Promoter Score буюу харилцагч таны бүтээгдэхүүн үйлчилгээг цаашид бусдад санал болгох эсэхийг хэмждэг нарийн хэмжигдэхүүн ашиглах нь илүү үр дүнтэй
Тоон болон чанарын хэмжигдэхүүн: Тоон KPI чухал хэдий ч, харилцагчийн сэтгэгдэл, санал хүсэлт зэрэг чанарын датаг үл ойшоож болохгүй
Үргэлж KPI-аа шинэчлэх: Бизнесийн орчин хурдтай өөрчлөгддөг. Жишээлбэл, дэлгүүрт зочлогсдын тоонд анхаарал хандуулах нь онлайн худалдаа хөгжиж буй энэ үед ач холбогдол багатай болсон. Тогтмол өөрийн хэмжигдэхүүнээ хянаж, засч сайжруулах хэрэгтэй.
Хэмжигдэхүйц зорилго тавих нь
Өөрт хэрэгтэй KPI-ыг тодорхойлсон бол дараагийн алхам нь хэмжигдэхүйц зорилго тавих юм.
СМАРТ: Зорилго хэмжигдэхүйц, хүрэхүйц, тодорхой, хамааралтай, цаг хугацаанд тохирсон байх ёстой. Жишээлбэл, бид дараагийн 4 сарын хугацаанд вебсайтаар зочлох хүмүүсийн тоог 30%-иар нэмэгдүүлэхийг зорьж байна.
KPI-аа уялдуулах: Зорилго бүр хамгийн багадаа 1 KPI-тай холбогдох ёстой. Ингэснээр та зорилго болон зорилгын хэмжигдэхүүнээ холбож чадах юм.
Зорилгоо баримтжуулах: Төслийн менежементийн хэрэгслүүд болох Asana, Trello зэрэг аппууд дээр өөрийн зорилгоо тэмдэглэж, зорилгоо хэр биелж байгааг хянах боломжтой.
Багийн гишүүдээ зорилго тавихдаа оролцуулах хэрэгтэй. Жишээлбэл, борлуулалтын багийнхнаа борлуулалтын төлөвөлгөөнд оролцуулснаар тэдний оролцоо өсөж, илүү идэвхтэй болно.
Таамаглашгүй зүйлд бэлэн байх: Үргэлж уян хатан байх. Өөрийн зорилго хэрэгжилтийг тогтмол шалгаж, зах зээл, бизнесийн үйл ажиллагааны өөрчлөлтөд тогтмол засч сайжруулах хэрэгтэй.
Шийдвэр гаргалтдаа KPI датаг шинжлэх
KPI-ын үнэ цэн шинжилгээнд илэрдэг. Шийдвэр гаргалтаа датад суурилахын тулд дараах аргыг ашиглаарай.
Дата дүрслэх хэрэгсэл ашиглах: Google Data Studio, Tableau зэрэг нь датагаа дүрсэлж гаргахад туслах ба энэ нь танд төвөгтэй ойлгомжгүй тоог илүү хялбар ойлгож, тайлбарлахад тусална.
Зах зээлийн стандарттай уялдах: Өөрийн KPI-ыг зах зээлийн стандарттай уялдуулах нь давуу тал, сул талаа ойлгоход илүү туслах болно. Жишээлбэл, харилцагчийн сэтгэл ханамжийн оноо 85%, зах зээлийн дундаж 90% байгаа бол та хаана сайжруулах ёстойг ойлгох болно.
Тогтмол үнэлгээ гаргах: 7 хоног, сар тутам өөрийн KPI-ыг үнэлэх нь стратегиа солихыг сануулсан чиг хандлагыг олж мэднэ.
Нээлттэй ярилцлага: Өөрийн KPI үр дүнгээ багийн гишүүдтэйгээ хуваалцах нь цаашид үнэтэй хувь нэмэр оруулна. Өөрийн датаг ойлгохын тулд олон талын харах өнцөг хэрэгтэй.
Тооцооллын аналитикс ашиглах: Ирээдүйн чиг хандлагыг таамаглахад түүхэн дата ашиглах. Жишээлбэл, ресторанд завгүй, ачаалалтай үеээ тодорхойлж, ажилтны тоогоо түүнд тохируулан төлөвлөхийн тулд өмнөх хугацааны борлуулалтын дата хэрэгтэй болно.
Тогтвортой амжилт руу чиглэх нь
Датад суурилсан шийдвэр гаргалтын эрин үед амжилттай бизнесийн суурь бол KPI юм. Энэ нь сонголт биш харин зайлшгүй хүчин зүйл болсон. Өөрт тохирох KPI-аа таньж, тодорхой зорилго тавьж, гүйцэтгэлээ үр дүнтэй шинжлэх нь танд тогтвортой өсөлтийг авчрах болно.
Komentáře